O Relações Públicas no Hotel

Por Élcio Brito e Isabela Latif

Entrevista realizada com a Srta Marina Nassau, graduanda do 8º período de Relações Públicas da UNA. Marina é diretora de marketing do Hotel Ouro Minas. A profissional entrou para o curso sem saber exatamente o que era e o que fazia um RP. Escolheu o curso baseada em um perfil do profissional que leu ainda na época do cursinho. Hoje, prestes a se formar, sente-se perfeitamente engajada na profissão.

O hotel, como a maioria das empresas do mercado, ainda não tem um departamento de relações públicas, pois, segundo a própria entrevistada, a profissão ainda está buscando reconhecimento no mercado. Entretanto, possui 3 RP's atuando nos setores de marketing, administrativo e vendas.

Sua atuação como RP envolve a construção e manutenção da boa imagem do hotel não só para o público externo, mas para o interno também. Para tanto, são realizados eventos, pesquisas de feedback, atendimento vip, apoio às personalidades hospedadas, entre inúmeras outras ações. Vários são os exemplos práticos dessa atuação. Quando, por exemplo, um evento não atendeu as expectativas do cliente, o hotel envia cartas e diárias de cortesia para este como pedido de desculpas, além de trabalhar no sentido de identificar as possíveis causas do problema. Outro bom exemplo é o atendimento dado a artistas hospedados no hotel. Eles são recebidos com uma cesta vip, contendo frutas, biscoitos e chocolates. Há também uma tarifa de apoio cultural que barateia o custo da diária, quadro com diversos programas que o artista pode fazer na capital, além de uma entrada exclusiva para preservação da privacidade do hóspede famoso. Em contrapartida, o hotel consegue autorização para que seus funcionários ganhem autógrafos e fotografem seus artistas preferidos, colhe a assinatura desse público especial em um "livro de ouro", ficando a hospedagem do artista registrada ali e o hotel ainda tem autorização para utilizar sua imagem na divulgação do nome da empresa. Outra atuação prática do RP é a de desfazer os mitos criados pela concorrência sobre o hotel, sendo o principal deles a localização. Para isso, é feito um trabalho que visa enaltecer as qualidades do hotel dentre elas: único cinco estrelas de Belo Horizonte, localização privilegiada entre Confins, Pampulha e o centro da cidade.

Uma das atuações mais brilhantes dos RP's do hotel ocorreu quando da hospedagem dos Chefes de Estado presentes à reunião do Mercosul realizada em Belo Horizonte. Estes profissionais fizeram um trabalho intenso junto a comunidade para que os transtornos ocasionados pelas medidas de segurança, tais como isolamento de uma área de segurança no entorno do hotel que prejudicava a movimentação da vizinhança, necessidade de identificação para transitar naquela área e grande quantidade de seguranças e policiais na região, não manchassem tanto o nome quanto a imagem do hotel.